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农信社如何防范声誉风险

2017年08月14日 13:59:18 来源:霸州联社

    在网络媒体和传统媒体日益发达的今天,银行一旦出现声誉风险,将会出现传播速度快,波及范围广,遏制困难,影响力大等情况。因此,防范声誉风险成为现在在金融机构一项极为重要的工作。农信社网点主要遍布城乡、村街,防范声誉风险要因地制宜。

    一是要做好舆情监测工作。由于谣言引发的银行挤兑事件偶有发生,而最先轻信谣言的肯定是判断力较差,知识文化水平较低的群体。这些人往往口口相传,以讹传讹,以至于无中生有,使事态恶化。而农信社又不可能时刻监控群众,这就要求农信社的员工要有大局意识和舆情敏感性。在营业外场所、公共场所,见到、听到有关农信社的情况,尤其是负面新闻时,要引起警觉,足够重视,及时向上级报告。同时,能够尽可能发动亲友,以实现“多通道”监测并收集相关信息。另一方面,现在最为流行的微信朋友圈,也是一条重要的监测渠道。朋友圈信息广泛,转发速度快,并且不受时间、地点限制,所以,一旦发现情况,应立即向领导反映。还有就是关注当地自媒体平台。自媒体由于“粉丝”量大,本地用户多,每天推送信息,影响力十分大。所以要多关注当地自媒体平台,有条件的应与之建立沟通渠道,使自媒体在出现舆情时能够为我所用。

    二是加强宣传工作。首先,要多搞企业活动和公益活动,宣传企业文化,树立企业形象,不断提升公众对农信社的认知度和认可度。其次,要多宣传金融知识,使公众“防忽悠”的能力增强。农信社的经营情况,要按照银监局要求定时披露。同时,要注重拉近与群众距离,不能让群众对农信社产生神秘感。最后,要适当普及相关法律法规,震慑造谣违法行为,提高大众法律意识,对谣言不信任、不传播。

    三是要与政府部门建立有效沟通。政府的公信力最强,在应对舆论、监管媒体等方面力度最大。另外,通过各级政府、村委会等部门,对群众做工作,最直接,也最有效。同时,对民间小额信贷、担保和其他合作社等机构发生风险时,通过政府部门帮助,有效阻断声誉风险转移到农信社。

    四是制定应急预案。农信社以往对防爆预案和消防预案较为重视,而忽略声誉风险。现实情况,此类风险已不允许再忽视,制定应急预案与预案演练也应被提上工作日程,防患未然。

    五是适时推进存款保险。存款保险制度是防范“挤兑”风险的一项长效机制,存款风险由保险公司承担,对储户来说会更加放心,则发生声誉风险的概率也会大大降低。

    防范声誉风险,能够为农信社营造一个稳健、健康的经营环境,对农信社和当地经济的发展、金融环境和社会秩序的稳定都十分重要。

【作者:陈建冲】
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