柜面工作人员是农村金融机构对外的窗口，更是竞争阵地前沿的排头兵，在当今市场竞争日趋白热化的情况下，柜面人员的个人能力显得尤为重要，柜面人员应该怎样做到与时俱进，努力提高服务能力，做好排头兵，浅谈以下几点。

    培养持续学习的能力。学习的能力是生存的生命线，同时也是创新的源泉，持续学习不仅仅是个人综合素质提升的需要，更是现代农村金融机构稳健发展的需要。作为一名农村金融机构柜面员工只有积极的学习态度，坚持不懈地学习，才能具备广泛的综合知识，才能不断的提升，净化心灵。以便以一种更加积极、乐观向上的态度面对每天的工作。

    培养积极进取的良好心态。金融机构作为服务部门，其市场竞争力的大小在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的高低，而柜面人员直接与客户打交道，是联系客户的纽带，是金融机构服务质量的最直观体现者，也是窗口形象的塑造者。所以柜面员工应养成积极进取的良好心态，树立正确的人生观，世界观和价值观，正确对待得与失，乐观豁达，诚实守信；养成积极进取的良好心态，工作才开心，生活才快乐，才能以求真务实的态度，以自然豁达的心境真心对待每一位客户，领略服务的魅力，享受工作的乐趣。

    培养忍耐与宽容的品质。柜面服务，面对的是性格各异的客户群体，工作中难免遭遇客户报怨、尤其是无端指责，只有具有忍耐与宽容的品质，才能加强与客户的沟通，才能够坦然应对，从容化解。作为一线服务员工，就应树立严以律已，宽以待人的良好品质，只有具有良好的忍耐与宽容的品质，保持清醒头脑，学会换位思考，冷静分析，妥善处理和解决。才能做到换位思考，处处从客户的角度来寻找自身的不足，从而更好的为客户提供服务，以得到客户的充分认可与肯定。

    培养娴熟的专业技能。熟练的工作技能，是基层员工必备的基本素质之一。只有具备和拥有一流的专业技术，娴熟的专业技能，才能为客户提供准确、快捷、高效的服务。与此同时，作为基层员工，应朝着一专多能、多面手、全面型方向发展，技多不压人，能在关键时刻派得动、用得着、做得好、完得成。柜面人员不仅要具有扎实的基本功底，熟悉专业知识、熟记操作流程，遵守职业规范，更需具备广泛的综合知识，比如法律法规、经济政策等。并且，很有必要取得各类金融专业资格证书，比如银行业从业资格证、会计资格证、经济职称等，这些都是农村金融机构从业的基础。

    培养良好的沟通能力。向上级谏言献策，同事之间交流，都需要具备清晰的逻辑思维，较强的语言组织能力，准确表达自己的立场和观点。尤其是在服务过程中，面对部分金融知识缺乏，反应慢，理解力差的农民客户，与之进行有效的沟通更为重要。

    培养团队精神，凝心聚力。“一个泥巴三个桩”、“一个好汉三个帮”。作为柜面员工，应做到识大局、顾大体，摒弃个人英雄主义，崇尚团队协作精神，自觉把自己纳入组织当中、容入集体之内，忠诚于自己的企业，忠实于自己的岗位。加强与同事之间的协调与合作，增强工作效率，提高工作业绩。

    坚持严密的组织纪律观念。金融业属高风险行业，尤其是近年来，金融诈骗、金融抢劫等案件层出不穷，因此，农村金融机构风险防控尤为重要，尤其是柜台一线操作的人员，要清楚什么是应该做的，什么是不应该做的；明白什么是必须做的，什么是绝对不能做的，清清白白做事，老老实实做人。作为柜面人员要，具有严格遵守各项法律法规的风险防控意识，坚决贯彻执行内部各项规章制度，认真执行合规性操作，对业务办理过程中一些可疑交易、可疑行为必须具备高度的警惕性，使规章制度内化于心，业务操作均以制度为准绳，严禁突破制度的框架，用制度控制风险，切实做到合规操作，安全运营。

    树立良好的个人形象。作为柜面员工，尤其是前台综合柜员，由于与客户的零距离接触、面对面服务，言行举止，穿着打扮，将直接影响整个信用社形象。故应保持仪表仪容整洁端庄，服务态度热情大方，为人处事谦虚谨慎，举手投足优雅稳重。