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工行南昌北西支行多举措治理个人信息防风险

2019年11月14日 16:53:52 来源:工行南昌北西支行

    本网讯(熊华玲)今年四月份,在总行统一部署下,全行开展了个人信息治理工作,陆续对部分高风险等级信息不完整客户进行了批量控制,中止了该类客户名下账户的金融服务,客户到网点完善个人信息后再给予解除。为做好客户维护并配合做好上级行这一艰巨任务,工行南昌北西支行高度重视,认真处理好个人信息治理引发的客户疑问,取得良好反响。

  一、晨会培训,班后传达。此次个人信息治理牵涉面广客户维护量大,为全力做好这一重要工作,最大限度保户好客户信息安全,支行各网点利用晨会、晚例会传达总行个人信息治理要求,严格标准话术为客户确保每位员工熟悉总行通告内容。不让客户因信息治理影响正常运行。

  二,张贴通告,广而告之。将《关于开展个人客户身份信息核实工作的通告》对外张贴,大厅咨询台等醒目位置摆放通告,大堂与柜面认真做好客户信息治理咨询与受理,回复客户规范标准,积极帮助客户完善和更正个人信息,及时解除控制,不限于本异地客户。

  三、求助咨询,快速响应。对因信息治理造成投诉及求助的客户,网点负责人第一时间回复,将根据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条等相关规定,告之客户对在我行留存的身份信息存在不完整、不真实等情况的客户名下账户中止提供金融服务,征得客户理解并支持。

  四、长效治理,完善更新。通过此次信息治理,支行各网点以此为契机贯输客户实名信息是对自我财产的法律保护的重要性。提请客户重视实名保护实名,网点柜面日常业务中将客户身份信息范围包括:姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和证件有效期限等要素正确祥细录入,确保每一笔业务每个新户信息完整真实。

【作者:熊华玲】
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