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曲沃新田村镇银行点亮“窗口”升形象

2017年08月29日 15:19:05 来源:曲沃新田村镇银行

    微笑服务、限时服务、导储服务、迎送服务,以及高标准的业务服务,构成了山西曲沃新田村镇银行独具特色的“窗口”文化。今年以来,该行以营业网点为“窗口”,全力打造“窗口”文化,使之成为一道透示银行形象的亮丽风景。

    为了给客户创造一流的服务环境,同时实现网点从交易型向综合业务营销型顺利转化,曲沃新田村镇银行把打造“窗口”文化当成企业文化的重要组成部分,积极引导网点统一思想,统一认识,以企业文化为主线,以优质服务为内涵,以增收创效为目标,营造“窗口”文化氛围。“窗口”文化包括营业网点设施建设的标准;网点环境的创建与布局;服务流程的操作;服务礼仪培训和文明用语等。制定了《规范化服务实施细则》。本“细则”在软件中从职业道德、服务用语、服务流程、服务纪律等方面对柜台服务全过程提出了具体要求;在硬件设施上对营业网点的装潢、布局,以及服务必备品都制定统一标准。为使“窗口”文化与时代同步,以适应现代化金融发展的要求,该行在开办基金讲座、理财讲座、礼仪培训的同时,加大督查力度,从人员岗位、营业现场、服务规范、监督管理四个方面对“窗口”进行检查评价,并与有关规定挂钩考核,从而不断提高了柜台的服务质量和银行的“窗口”形象。

【作者:马木林】
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