深圳平安银行正在复制平安保险文化，还建立红黄蓝牌处罚制度，就像球场，按照犯错严重程度处罚

　　3月25日，深圳大中华喜来登酒店。一个小小的会议，透露出一个“秘密”：与马明哲、张子欣并称中国平安(601318)集团“三驾马车”的孙建一，正式上任深圳平安银行董事长一职，之前外界对其拟任董事长的猜测变为现实。

　　低调公开孙建一董事长职务

　　3月25日，深圳平安银行将包括上海、福州和深圳的50多位分、支行长召集起来，在深圳大中华喜来登酒店召开“赢动力——企业现金管理品牌暨新产品发布会”，出席会议的有深圳平安银行行长理查德•杰克逊、主管公司业务的副行长叶望春、分管人事的副行长谢永林、监事长邱伟等重量级高管。

　　与理查德隔着中间走廊而坐的，正是中国平安保险（集团）股份有限公司的常务副总经理孙建一。

　　在记者收到的会议议程安排上，打出了“16∶05－16∶15，董事长致辞”的字样，按照会议流程，董事长为最后一位发言者。果然，最后一位发言者孙建一走上讲台时，银幕上职务介绍为“平安集团副首席执行官、深圳平安银行董事长”。

　　为了确认该消息，理财周报记者致电深圳平安银行相关人士，该人士经常接触深圳平安银行高层，其告诉记者：“我建议不要写这个职务。董事会办公室现在休假，还不能确认消息。”但语气中并没有否定的意思。

　　而与会的几位平安银行支行行长对记者表示，作为平安集团的高管，孙建一此前也经常参加深圳平安银行的会议，但这是第一次公开使用“深圳平安银行董事长”头衔。

　　深圳平安银行副行长谢永林向记者确认了此消息，对孙建一的任职何时获得银监会批准，以及在集团是否会卸任一些职务，他表示不方便透露。

　　可以说，产品发布会，以一种异常低调的方式，宣告孙建一走马上任。

　　

　　马明哲十分信任孙建一

　　自去年年中，深圳平安银行吸收合并深圳市商业银行之后，进行了一系列大动作高管调整，以重新组织管理层架构，包括外聘和挖角了一大批职业经理人，保留部分原深商行高管。

　　深圳平安银行内部人士告诉记者，在所有高管中，仅副行长谢永林一人是从平安集团直接“空降”而来，谢曾是马明哲的秘书，在深圳平安银行主管人事大权，高管和员工考核、评级，以及文化制度建设都由谢来组织。可见平安集团对该行的实际控制力度。深圳平安银行内部人士认为，谢主管文化制度建设，表现出集团希望把整个平安文化移植到银行系统的用意。

　　孙建一是平安集团“空降”的第二位高管。在整个平安集团，马明哲、张子欣和孙建一为集团的“三驾马车”。张子欣为集团执行董事和副总经理，孙建一为集团执行董事和常务副总经理。根据中国平安2007年年报，张子欣税后年薪为2660万，马明哲为2580万，孙建一为1440万。业内人士皆传，马明哲对孙建一的信任不亚于对二把手张子欣的信任。

　　中国平安2007年年报中，银行与投资、保险已经明确被定为集团三大业务，要均衡发展。“银行业务今后将成为集团核心利润来源之一，其销售渠道的重要性和贡献会逐步提升。”

　　孙建一的任职，可见马明哲对银行业务的重视已经动了真刀枪。孙建一在25日的会议上表示：“要把平安银行发展成为以零售业务、信用卡和中小企业服务为主的零售银行。”

　　文化移植，流程再造

　　记者从该行得知，目前深圳平安银行正在复制平安保险的文化，在全行系统进行员工文化礼仪培训。“有十大礼仪，包括电话、着装、仪表、仪态、邮件等各方面的。”该行内部相关负责人告诉记者：“通过礼仪培训，到今年年底，就能完全感受到平安银行的服务变化了。今年四月，还会邀请神秘顾客到各个支行体验和评价。”

　　此外，严格的考核体系也完全复制了平安保险模式。一位来自原深商行的支行行长告诉记者：“平安银行以制度考核和管理人，这一点我体会最深，也是与原深商行区别最大的一点。每条线上的任务都指标化，分月、分季、分年进行考核，在业务、人事、风控和运营等方面都有严格的制度规范。一切按照制度来，很好管人，减少了人际麻烦。行里还建立了红黄蓝牌处罚制度，就像球场上一样，按照你犯错的严重程度进行处罚。如果觉得处罚不对，还有申诉渠道，非常规范。要做大，必须这样。”

　　除了制度改造，目前该行正在进行“流程再造”。

　　“比如个贷，以前一个支行的客户经理从头做到尾。但现在做流水线，每个人只完成其中一部分。既减少支行压力，又利于风险控制。”某支行员工告诉记者。

　　上述支行行长表示：“比如销售，每个人的销售流程都由电脑锁定，只要查看电脑记录，就知道属下工作进展。”

　　交叉销售，其它银行不可复制的利器

　　记者还获悉，交叉销售将成为深圳平安银行与同行竞争最厉害的武器。

　　平安集团目前拥有证券、信托、保险、银行、资产管理等子公司，金融控股集团的形势已经明朗。对于深圳平安银行来说，集团资源是其得天独厚的业务扩张后盾，而交叉销售则是充分利用集团资源的最有效方式。

　　“比如一家企业本来是我们银行的客户，要进口设备，要买保险，为什么不通过平安银行买平安保险呢？我们可以给双向优惠啊。再比如一家企业要上市，平安银行可以为其做上市前融资，也可介绍到平安证券做辅导和保荐，同样可以双向优惠。”上述支行行长说。

　　“交叉销售是我们银行得天独厚的优势，其他银行不可复制。”

　　中国平安2007年年报中已凸现出交叉销售的重要性。2007年，通过交叉销售渠道产险业务实现保费收入28.34亿元，占总体产险业务保费收入的13.1％，企业年金新增规模3.19亿元，信托业务新增规模28.99亿元。去年成功发行信用卡26.2万张，个险销售信用卡占总发卡量的79.8％。

　　“2008年，本公司将继续推进综合金融战略，强化高度整合的综合金融服务平台，以‘一个客户，一个账户，多个产品，多项服务’为核心竞争策略。”马明哲将银行作为整合集团资源重要渠道的决心跃然纸上。