为全面深入了解内蒙古寿险公司客户服务质量，内蒙古保监局组织开展了辖区寿险公司客户服务质量测评工作，发现当前自治区寿险公司客户服务质量水平与社会需求还有很大差距：一是客服中心配置相对薄弱；二是客服代表专业水平和素养参差不齐；三是客户服务环境软硬件设施不到位；四是服务时效管理缺乏效率；五是客户电话回访反映问题较多。基于此，寿险行业应重点在以下几个方面改进和提高服务质量：一是重视客户信访投诉，提高投诉处理的质量和效率；二是加强客服中心建设，扩大客户服务的领域；三是优化客户服务环境，树立服务品牌意识；四是简化业务办理流程，缩短客户等待时间；五是规范营销员展业行为，增强守法合规意识；六是约束银邮代理渠道销售行为，保障客户合法权益。