近日，市民陈先生手里提着一个袋子焦虑地走进农行广东雷州尚景支行，询问工作人员能否兑换残币。网点客服经理接待了客户，打开袋子发现里面全是受潮且已霉烂发黑的钞票，有的霉烂得只剩下一半，有的已经完全烂了、面目全非，易碎程度已到了“一碰成灰烬”的地步。

“您放心，这些属于特殊残钞，只要符合兑换标准的都可以兑换”网点客服经理一边安抚客户，一边向内勤行长反馈情况。鉴于发霉破烂的残钞数量多、霉烂污损严重，需要较长时间进行整理、清点，网点特事特办，安排一个现金柜台专门进行整理、清点。

经初步辨认，该批霉烂人民币票面均为百元钞票，由于受潮发霉，每张钞票均出现不同程度的破损，部分钞票已经大面积变黑，非常脆弱，甚至粘贴在一起，给整理及辨认增加了不少难度。柜台人员克服难闻的霉烂味，小心翼翼地将一张一张特殊残钞分离出来，再逐张仔细挑选清理、辨真伪、核对可兑换金额、封装等。

清点过程中，柜台人员的手被发霉的残钞沾黑了，柜面也留下大片的污迹，难闻的霉味弥漫着柜台内，但柜台人员毫无怨言，专心致致做好清点工作。经过三个多小时的人工鉴别、清点、粘贴、封装等，最终为市民陈先生成功兑换特殊残钞五千多元。

“太感谢你们了，是你们的专业帮我挽回了损失。”拿到崭新的现金，陈先生喜笑颜开、激动不已。据陈先生介绍，这笔钱是平时省吃俭用攒下来的，由于保管不当受潮霉烂，当时看着面目全非的现金，非常心痛，来银行兑换之前非常忐忑，生怕兑换不了，没想到最后能兑换到这么多现金，陈先生不停地向网点工作人员表示感谢。