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工行唐山曹妃甸支行积极推广线上线下一体化运营服务

2022年09月20日 10:48:46 来源:工行唐山曹妃甸支行

为更好地为客户提供服务,提升客户服务体验,增强客户粘性,工行唐山曹妃甸支行积极推广线上线下一体化场景应用,积极推广新模式下的便民利民服务,让客户真真切切感受到便捷高效的服务。

网点负责人对员工进行培训、宣导,对线上线下一体化服务场景操作流程和亮点进行讲解和介绍,让员工懂业务、通业务。网点员工亲身体验线上线下一体化场景业务流程,让每一位员工都能够掌握线上运营服务流程,以便更好地服务客户,推动一体化场景应用。

针对到网点办理历史明细查询打印、个人资信证明开立业务、借记卡换卡不换号等线上线下一体化的服务场景,优先引导客户使用线上服务渠道办理,使其体验到新模式的便捷,提升客户对线上服务的认同感。同时要求员工通过广发微信朋友圈、抖音等加大宣传,不断加强线上线下一体化运营服务宣传的广度。

下一步,该行将继续积极推广线上线下一体化的新模式,全面提升客户服务效能,以优质暖心服务促支行高质量发展。

【作者:张旭】
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