日前，农行湖北安陆雷公支行工作人员主动前往当地福利院为行动不便的老人们办理社保卡激活业务，获得了人们的赞扬和肯定。

近日，农行安陆雷公支行在践行“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动中，了解到雷公镇福利院内21位孤寡老人需要办理第三代社保卡更换、激活业务，其中大部分老人行动不便、不会写字，部分老人还存在一定的听障问题。了解这一特殊情况后，该行负责人与内勤行长当即商定特事特办：在严格执行规章制度的情况下，开辟金融服务绿色通道，指定专人负责，提供上门服务。

由于疫情管控，福利院实行封闭管理。农行安陆雷公支行工作人员严格遵守防疫规定，联系福利院财务人员收集老人们的社保卡换卡资料，经统一制卡后，由该行两位客户经理携带移动设备，利用午休时间上门为福利院老人办理社保卡刷脸激活业务。在业务办理过程中，农行员工仔细询问老人需求，耐心为其释疑解惑、纾困解难。真诚而又暖心的服务得到了老人们的一致好评。

下一步，农行安陆雷公支行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为急需金融服务、不方便出门的特殊客户，第一时间提供便民、高效、贴心的上门服务，做好“群众身边的暖心银行”。