“短短几分钟，就能了解一些金融知识，生动又有趣！”客户张某日前对农行湖北安陆支行开展的“厅堂微沙龙”活动赞不绝口。

    据了解，为提升网点对外营销和服务能力，推动网点营销服务转型，促进业务快速有效发展，今年年初以来，农行安陆支行积极组织辖属营业网点开展“厅堂微沙龙”客户服务体验活动，受到客户的欢迎和好评。
该行在网点大堂休息等候区客户相对集中时，有针对性地举办客户金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动。工作人员生动形象地将人民币、银行卡、理财、贵金属、金融诈骗等金融知识结合案例进行介绍，并就如何实现财富增值、如何防范金融诈骗、如何维护自身财产安全等金融知识给出实用建议。

    因“时”制宜，力求形式多样化。为了确保活动有效开展，该行以客户体验为中心，围绕客户的金融服务需求，提前做好“厅堂微沙龙”主题、内容 、环节、氛围营造的策划和准备工作。该行结合网点自身实际，对客流高峰期进行分析，根据等候客户年龄、性别等特点，灵活开展丰富多样、趣味性高、吸引力强的产品推介或主题介绍活动，通过有重点的宣讲和互动，不断提升相关重点业务在客户群体中的知名度和满意度。

    精心组织，力求服务人性化。活动开展前，该行首先确定力求与当前客户群体以及该行重点产品推介相结合的微沙龙主题，同时配以相关的宣传折页或调查问卷。宣讲过程中，大堂经理、客户经理等工作人员注意时间的把控（一般为3至5分钟)，并及时关注网点业务叫号情况，避免出现跳号引起客户不满情况的发生。
 
    跟踪服务，力求实效最大化。该行要求参与员工认真关注对宣讲内容感兴趣的客户，及时跟踪了解客户对该项内容的意向。在做好内部联动和服务对接工作、提升客户体验的基础上，将相关产品送到有需要的客户手中，做到营销、服务两不误，推进网点营销服务转型。
   
    农行安陆支行通过开展“厅堂微沙龙”活动，有效缓解了等候客户的焦躁情绪，强化了与客户间的网点现场关系，推动了产品营销与客户拓展，促进了员工综合能力的提升和业务经营的稳健发展。