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工行唐山海港支行用心用情用力提高服务水平

2021年02月19日 11:26:08 来源:工行唐山海港支行

    近年来,工行唐山海港支行始终加强网点基础建设和服务管理,从人员配置、劳动组合、组织管理、考核激励等方面不断改进,网点综合竞争能力,业务发展能力进一步得到加强。

    该行对辖内客服经理进行全方位培训学习,重点强化各岗位业务知识、风险防控要点和操作流程等,强化客服经理通岗能力的提升。优中选优将责任心强、风险防控意识敏锐、营销能力突出的员工调任客服经理,人员交流常态化,积极打造“全能型”的客服经理队伍,使各网点服务效能得到显著提升。通过调整劳动组合、增加弹性窗口和大堂经理疏导等措施,合理进行分流,切实提高了网点的服务效率。该行要求大堂经理第一时间了解客户的需求,及时指导客户做好接受业务前的准备工作,显著缓解了客户排队时间长的问题。主动引导分流客户时,强化对自助机具和线上业务的处理。以打造“两微一拓”营销氛围作为推动抓手,把营销氛围落实到日常工作中。除了春节、中秋等传统节假日的主题氛围打造外,随时根据新产品、新业务指标打造营销服务触点,提高产品知名度。疫情期间,该行举办线上沙龙活动,与客户良性互动,提示客户做好疫情防护的同时,为客户推介适宜产品,客户体验持续提升。


【作者:孙秀芳】
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