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农行沛县支行“三个到位”保护金融消费者权益

2021年11月10日 15:59:10 来源:农行沛县支行

    农行江苏沛县支行采取得力举措,做到“三个到位”,着力保护金融消费者各项权益,连续6年获评县、市、省级放心消费示范单位、金融消费者权益保护先进单位等荣誉称号,树立起农行良好社会形象。

    首先,宣传引导到位。该行采取悬挂横幅、滚屏宣传、摆放折页、大堂解答等方式,全方位向金融消费者宣传普及金融产品和征信、反洗钱、反假币等知识。同时,以“权利、责任、风险”为主题,坚持深入城乡居民社区,广泛宣传金融消费者应享有的权利和争议解决方式,引导金融消费者理性维权;以当地新闻媒体为平台,通过开辟专栏、专题访谈、现身说法等形式,定期开展金融风险责任普及教育,促使当地居民的金融风险辨识和反假防骗能力显著提高。

    其次,措施细化到位。该行将金融消费者权益保护举措落实到业务营销推介、产品售后管理等各个环节中去,并严格按照银监部门规定披露金融产品和服务要素,尤其对金融消费者较为敏感的存贷款种类、期限、利率和收费等及时予以公开公示,切实杜绝了虚假宣传、误导消费和泄露客户信息等违规行为发生,得到社会各界广泛赞誉。

    第三,投诉调处到位。为健全金融消费者投诉调处长效机制,该行在公开服务承诺、投诉流程和举报电话、举报邮箱的同时,对客户咨询和投诉实行首问负责制,对投诉事项实行限时办结制和事后回访制,真正做到事事有回应、件件有答复。为完善客户投诉处理规范和操作流程,该行定期排查薄弱环节、风险隐患并科学制定解决方案,积极帮助投诉客户通过合法途径维护自身金融消费权益,实现了与广大金融消费者的良性互动。

【作者:吴春锋】
 图文报道
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