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工行邢台新华支行以服务标准化为抓手努力打造客户满意银行

2020年11月13日 15:09:09 来源:工行邢台新华支行

    工行邢台新华支行为规范营业网点人员服务行为,创造一流客户服务体验,以服务用语规范为抓手,巩固深化“客户满意银行”建设,着力全面提升服务质量和水平,增强市场竞争力,全力打造客户首选银行。

    该行按照服务规范,制订详细学习计划,每天利用晨会、夕会时间,严格计划,强化各项服务语言标准和服务流程标准的学习,同时开展服务语言规范和服务流程规范“一事一评”活动,让员工明白“应当怎样做”、“做到什么程度”,要求员工在各自工作岗位上强化服务语言标准和服务规范标准的执行,将服务规范贯穿服务行为的每一个环节,做到学以致用。在全行开展“服务语言标准化和服务流程标准化从我做起”活动,形成人人讲标准,时时抓标准,事事重标准的浓厚氛围。该行各主管行长轮流坐堂或深入一线网点,进行现场办公,切身体察、具体指导,督促服务流程标准化落实,使每名员工都必须有过硬的服务作风和扎实的工作能力,以优质高效的服务赢得更多的客户群,努力打造客户满意银行。


【作者:王勇】
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