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工行济宁城区支行多举措提升网点工作效能

2019年09月11日 10:39:10 来源:工行济宁城区支行

    随着客户群体和客户结构不断发生变化,银行网点厅堂服务压力随之加大。为盘活网点人力资源,提高客户服务效率和价值创造力,工行济宁城区支行采取多种措施,优化网点人员结构,加大厅堂营销服务力度,提高网点产出和效能。

    一、实施弹性工作制,增添经营活力。网点总结每月业务量和客流量变化规律,分时分段安排网点人员的岗位分工与劳动组合,实行弹性工作制,腾出人员组建外拓团队,走出网点开展营销。

    二、优化人员组合,推进柜员转岗。年龄较大的柜员不再担任客服经理角色,发挥青年柜员综合化服务能力,提升业务办理效率,机动承担客户经理角色,充实网点营销队伍,释放出来更多人力资源用于产品营销和市场开拓。

    三、加强岗位联动,提高工作效率。充分发挥叫号凭条、手持PAD等资源作用,从客户进入厅堂开始,多岗位联动,不断提高营销服务效率和效果。第一接待人员通过叫号凭条显示的暗码与手持 PAD 中显示的客户信息识别优质客户;受理柜员按照系统中显示的客户未持有产品进行一句话快速营销;客户经理针对办理复杂业务或者业务时间较长的客户,通过递送产品宣传资料、优惠活动信息、召开网点微沙龙等方式既可以缓解客户焦虑又可深度挖掘客户需求,对意向客户持续跟进,完成客户营销。

【作者:郝小品】
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