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工行唐山古冶支行强化管理提升服务水平

2019年07月11日 16:14:21 来源:工行唐山古冶支行

    今年以来,工行唐山古冶支行着力打造优质服务网点,将“用心用情用力”作为服务工作核心,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,下大力提升客户体验,改善服务质量。

    强化服务意识。该行每天坚持晨会制度,充分利用晨会时间开展服务工作点评,从员工日常服务礼仪及服务用语入手,对晨会、开门迎客、日常业务等重点环节进行强化学习,提高员工服务意识。定期组织员工学习,查摆问题。认真学习服务规范手册,观看问题环节录像资料,对照自身查找不足并加以整改。

    改善服务环境。该行对网点布局环境和服务工作专项提升的同时,网点内外环境都有了显著的提升。适量的绿色植物点缀大厅,使厅堂环境美观协调。合理调配厅堂资源,使自助设备分布更趋合理,更利于客户使用。增设宣传页资料架,对各类宣传折页进行分类,开展多渠道网点厅堂营销。
提升服务质量。该行在服务工作管理上常抓不懈,以网点负责人为网点服务工作的第一责任人,要求服务工作每天晨会必讲,亮点和不足是主要话题。唐家庄支行柜员每天上岗前,按照服务规范进行自查,每周一晨会时间对每名临柜员工的服务进行点评。

【作者:李进】
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