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工行邢台威县支行员工优质服务获分行表扬

2019年05月10日 15:06:43 来源:工行邢台威县支行

    工行邢台威县支行举办了网点竞争力服务提升班,多次受到客户好评。4月份上级行在对工行邢台威县支行等网点进行服务非现场检查中,发现该行营业室客服经理史金培同志,在服务工作中举手招迎、双手递接、手势规范,与客户交流亲切自然,并起身相送,受得分行表扬。

    客户就是“上帝”。该同志始终把“以客户为中心”的思想贯穿于日常的业务办理中,能够站在客户的角度去思考问题,而非墨守陈规的向其强调制度规定等容易引起客户反感的话题,对于客户遇到的麻烦,也是悉心尽力地为其化解,最终,既为客户解决了问题,也获得了他们的认可,这都为以后的营销工作、稳定客户、树立工行口碑打下了坚实的基础。

    “态度”决定结果。该同志经常说:“把优秀的服务态度、良好的心态当作一种习惯就可以了,碰到难处理的业务时多设身处地的为客户想一想,如果换位一下,可能我们会比现在客户的状态还要着急,心态摆正了,我们提供的服务就是心甘情愿的,发自内心的,而不是以潦草了事为结局了,更不会引起客户的不满。”

    服务没有终点。服务不是一次冲浪,短暂而刺激,恰恰相反,服务是广大工行员工每一分每一秒风貌的展示,优质的服务绝非来源于压迫,而是来源于员工的内心,员工在繁忙的业务中所体现出的耐心与热情,是银行提升网点竞争力的有力武器,更是社会服务型行业的趋势所在。

【作者:王宇飞 赵彦国】
 图文报道
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