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工行唐山海港支行优化服务面貌献礼祖国七十华诞

2019年05月15日 14:25:26 来源:工行唐山海港支行

    为促进全行服务水平提升,推进“客户满意银行”建设,带给客户更好地服务体验,工行唐山海港支行积极落实上级行“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”服务提升主题活动各项工作安排,主动跟进客户金融需求,用心、用情、用力做好客户服务工作,深化客户体验建设,强化服务品牌传播,打造工行特色服务品牌,向祖国七十华诞献礼。

    环境靓化,打造舒适环境。该行高度重视服务提升主题活动,认真落实上级行下发的“献礼祖国七十华诞 优质服务我争先”主题活动实施方案的各项安排。五一劳动节期间,利用班余时间开展了网点环境集中整治活动,全方位无死角地进行了彻底的扫除,办公电脑、打印机、高拍仪定点定位摆放,柜台桌椅、大厅内自助机具焕然一新,员工不怕脏、不怕累,消除卫生死角,达到“四洁两亮”要求,打造员工舒适工作环境,营造家的和谐氛围。

    规范服务,提升服务质量。该行利用晨夕会及碎片化时间逐章节学习了网点客服服务管理的各项规定,要求全体员工认真学习、全面掌握、熟练应用,确保员工学以致用,逐岗位梳理,按规范化要求做好日常服务。

    持续推进,确保提升效果。该行虽没有美轮美奂的装饰,但总保持着整洁的环境、微笑的服务、有条不紊的秩序和发自内心的关怀,在此次活动中,该行上下齐抓共管,协同推进,确保活动有序开展,通过多种形式营造浓厚的活动氛围,全员主动投身到改进服务的行动中去,全心全意打造温馨舒适的工作环境,让到店客户充分感受到工行的服务温度。

【作者:杨娜】
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