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工行汶上支行社保客户服务水平稳步提升

2019年02月12日 16:03:54 来源:工行汶上支行

    2018年,工行汶上支行紧跟地方政府关于加强社保服务的工作部署,充分结合自身经营发展实际,把社保客户服务作为一项战略工程来抓,精准施策、完善措施,该行全年新增发放社保卡1.49万张,增量稳居全市系统内首位,为辖内社保客户提供全方位金融服务的同时,带动了客户规模的不断增长。

    一、统一思想,深化合作关系。该行高度重视社保卡业务,面对难得的发展机遇,多次召开专题会议,安排落实社保卡推进工作,提高网点负责人对社保客户服务重要性的认识。同时,发挥高层维护的优势,行领导定期走访地方社保部门,洽谈社保卡开立、后续服务等问题,积极宣传工行高效服务优势,取得社保部门领导的理解和配合,在社保卡服务领域赢得主动权。

    二、精心组织,服务有序开展。该行成立由行长任组长的社保卡服务领导小组,统筹安排社保业务各项工作。社保卡服务覆盖70余个行政村、街道社区,服务工作量较大,该行针对社保卡批量制卡、发放、启用过程中可能存在的问题,提前预判,组织人员与发卡乡镇、街道对接,制定了合理有效的社保卡服务方案,保障了社保服务的有序开展。同时做好特殊群体上门服务,配合客户家属,双人上门进行客户身份核实,确保业务真实合规的同时,使客户在感受到我行服务“温度”。

    三、开辟通道,提升服务效率。为持续提升社保客户服务水平,该网点设立社保卡服务专柜,开通绿色通道,对前来办理社保卡取现或更改密码业务的客户实行专人引导服务,最大限度缩短客户等待时间,不断提高服务品质,赢得持卡人的广泛赞誉的同时,为我行业务营销提供了更广阔的空间。


【作者:王楠】
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