位置:首页 >> 银行 >> 各地快报 >> 正文
工行保定定兴支行召开第十一次服务工作分析会

2019年11月29日 15:02:35 来源:工行保定定兴支行

    11月26日,工行保定定兴支行召开服务分析会,行长、主管行长、各网点部室负责人参加了会议。会上结合支行当前服务现状,总结了现阶段支行服务工作中存在的问题,并提出了整改方案,进一步提升该行的服务水平。

    提高网点工作人员服务主动性。组织网点工作人员再次学习厅堂服务人员六个主动:主动问候接待到店客户;主动询问需求并做好分流引导;主动协助和指导客户使用自助和智能设备;主动挖掘客户需求开展简单营销;主动做好厅堂秩序维护、客户安抚和二次分流;主动礼送客户。柜面服务人员五个主动:主动问候到达窗口的客户并询问需求;主动提示客户相关收费信息;办理高风险业务或销售产品时主动进行必要的风险提示;办理现金业务时主动提示客户清点核对;客户离开时主动提示客户带齐各类物品并礼送客户。

    强化现场管理,提升服务精细化水平。通过对网点运营数据分析,掌握客流峰谷规律,提高人员配备、员工排班、窗口开放与网点客流量匹配的科学性,完善网点人员灵活调配机制,改善客户等候体验。

    提高网点服务管理水平。加强网点培训,熟知服务规范,提升网点工作人员业务能力,努力做到高效解决客户问题,提高客户满意度。

【作者:
 图文报道
政银合作  惠泽于民——蔚县联社开通全市首家政银合作一体机
政银合作  惠泽于民—
承德市全民阅读协会正式成立
承德市全民阅读协会正
河北农信存贷款业务实现历史性突破
河北农信存贷款业务实
不忘初心 薪火相传——围场农商银行开展走访慰问建国前老战士活动
不忘初心 薪火相传——
“峥嵘七十载 唱响新时代”——沧州银行石家庄分行拍摄MV献礼新中国成立70周年
“峥嵘七十载 唱响新时
庆国庆·迎中秋——高阳县银行保险业成功举办“友谊杯”乒乓球比赛
庆国庆·迎中秋——高
“阳光之星爱心计划”走进云南会泽 第61所阳光保险博爱学校落地
“阳光之星爱心计划”
河北省联社秦皇岛审计中心党委在抚宁联社召开主题教育征求意见建议座谈会
河北省联社秦皇岛审计
 
对不起,图片浏览功能需脚本支持,但您的浏览器已经设置了禁止脚本运行。请您在浏览器设置中调整有关安全选项。
热点新闻