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农行湖北安陆支行成功帮助客户追回被冒领资金

2018年06月13日 14:48:24 来源:农行湖北安陆支行

    6月7日,客户王某神情紧张的来到农业银行湖北安陆市支行营业室,她一进门直奔柜台要求查询账户明细,因为她发现几天前存的8800元并没有入账,认为存款机吞钞,结果询问过网点运营主管后发现该存款机并没有长款。经过运营主管的仔细询问后才得知8800元很有可能被下一位客户顺手拿走。

    时间回到6月1日,客户王某拿着9000元现金进入农行安陆支行儒学路自助银行,在柜员机旁进行正常的无卡存款操作。经过了几十秒的验钞过程,在存款机退出两张不能识别的钞票后,王某的电话响了,她拿走了退出的200元钞票后,急匆匆的离开了防护舱,留下了“是否存入8800元”的提示界面。没过多久,下一个进入防护舱的黄女士发现取钞口吐出来了88张百元钞票,她将钞票收入口袋,随后将卡片插入ATM里做了一个查询交易后离开了。

    安陆支行营业室运营主管进行简单的分析后,配合支行运营财会部经理查阅了当天的录像,将后来进入防护舱的客户黄女士进行锁定。由于黄女士没有进行金融性交易,在档案系统无法查询,于是,又联系存款机厂家进行后台查询,将黄女士做过查询交易的卡号找到,并成功获取其手机号码。由于时间跨度过长,该客户虽未否认这笔钱是她拿走的,但是也并不愿意无偿的还给王某。鉴于此种情况,安陆支行分管行长、运营财会部经理、金秋支行和营业室负责人多次上门,劝说黄女士归还这8800元的不当得利。功夫不负有心人,经过农行员工晓之以理的不断劝说,6月12日下午,黄女士最终将8800元无偿还给了王某。

    安陆支行成功帮助客户追回被冒领资金,是对该行服务工作的一次实战检验,该行员工自觉践行“客户至上,始终如一”的服务理念,用优质服务赢得了客户的好评,树立了农行良好的社会形象。

【作者:汪海 李勇】
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