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工行保定开发区支行召开服务分析会

2018年04月08日 15:17:46 来源:工行保定开发区支行

    工行保定开发区支行召开了服务工作分析会。会上该行对2018年3月份支行服务检查情况进行了通报并提出整改措施,并带领学习了服务监测通报,集体学习了日常服务工作流程;最后总结了今年以来服务工作中取得的成绩以及存在的差距和不足,并提出了相关要求。

    做到服务工作规范化。各网点要加强学习“三个十八”服务规范标准,网点员工必须按照服务规范要求,着工装佩戴号牌上岗,网点正副负责人做到班前检查提醒,符合要求后方可对外营业;网点柜员要站立服务做到主动问候,耐心解释,提示核对,严禁上班玩手机,接打与业务无关的电话,网点负责人要加强文明规范服务的管理,持续提升营业网点服务水平和质量,增强员工的主动优质服务意识,杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等现象。并且从4月份开始按月进行服务明星评比活动,对明星柜员进行奖励,问题突出的网点和柜员按照相关规定进行处罚,通过采取多种措施,改善服务环境,提高服务水平。

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