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工行南昌北西支行挽留流失客户并意外挖转他行私银客户

2018年02月06日 16:13:28 来源:工行南昌北西支行

    工行南昌北西支行客户经理每天进行包内客户维护时,发现Y先生帐上的300多万在陆续转移,便致电客户表示上门走访。第二天客户经理和网点负责人上门了解原因,被告之在他行做大额融资,资金必须转移到他行。网点负责人向客户解释工行的业务优势,希望能持续为客户提供工行金融服务。此时Y先生办公室的合伙人H先生关注到工行员工的服务,并咨询工行业务,Y先生即刻向工行人员推荐H先生同时推荐其爱人到工行开卡,第二天,H先生如约带资料来开了商友卡,并捆绑开通工行融e行、融e联。接下来的两个月,H先生陆续将他行的资金转入工行新开卡内,到2017年年末,已陆续转入资金800多万,顺利成为了工行私银客户。

    二、案例分析:

    当前,市场竞争异常激烈,客户选择银行,银行挖转客户,当客户提出融资要求时,能快速满足客户需求的网点往往最能抓住客户。面对客户被挖转,客户经理没有放弃和退缩,而是与网点负责人积极上门走访,对客户真诚挽留之心感动了客户,同时也感动了客户的合伙人。

    三、案例启示:

    有时候我们暂时无法满足客户眼前的需求,但我们有对客户服务的诚心,持之以恒的维护,及工行安全大行的品牌,加上积极的上门走访,即便客户资金暂时走了,客户对工行的服务认可持续存在,好服务带来好口碑,好口碑带来好客户。优质服务是挖转并维系客户永远的利器。案例给我们如下启示:

    1、持之以恒维护好客户。只要客户是优质客户,无论被哪家银行挖转,坚持做好客户维护,用真诚的服务打动客户,赢得客户的口碑,并终实现客户钱走人不走,且能推荐优质客户的最佳效果。

    2、快速高效提供高端服务。对新吸引进的优质客户,快速以工行优势产品粘住客户,同时让客户体验工行高端客户彰显的优势及身份,用工行安全产品留住客户,用障显客户身份的私银产品吸引客户。

    3、走出去,脚步带动效益。无论是挖转高端还是挽留高端都需要我们不断的走出去,上门服务上门走访,倾听客户心声,了解客户需求,持续上门维护,客户满意的同时也会报以意料之外的惊喜,回报更多的收效。
 

【作者:熊华玲】
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