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工行唐山滦县支行定措施提升服务工作水平

2018年02月08日 10:42:31 来源:工行唐山滦县支行

    工行唐山滦县支行对服务工作高度重视,认真研究分析当前情况,进一步完善人员安排,改进服务措施,努力提升服务工作水平。

     一是要求各网点及一线员工认真按照“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动的实施意见及支行有关要求,进一步加强宣传教育,提升全员的服务意识,增强做好服务工作的主动性、自觉性。

    二是按照上级行安排和要求,全面落实服务提升专项行动的各项活动,针对服务工作的难点、痛点问题,扎扎实实、不折不扣、真心实意地开展各项服务工作,提升客户体验和全行服务水平。

    三是切实做好人员安排和劳务组织,保证网点各项服务人员特别是大堂执勤人员全时段在岗、不缺位,网点负责人、现场管理、大堂经理及客户经理要牢固树立大局意识和服务客户意识,在无其他业务的情况下,全部到大堂值守,为客户提供咨询、引导等服务,并做到自觉、主动、及时地做好大堂的补位工作,保证客户服务。

【作者:魏武】
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