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工行邢台太行支行落实创建全国文明城市迎检

2018年12月07日 15:07:12 来源:工行邢台太行支行

    为全面落实分行文明创城工作部署要求,顺利完成邢台市全国文明城市创建验收,12月4日,工行邢台太行支行连续召开了行长办公会、全行员工会议,就落实分行创建全国文明城市工作推进会精神,进行专题安排部署,明确责任分工,确保全国文明城市创建落实成效。

  明确分工 支行对文明创城工作高度重视,支行行长做为文明创城第一责任人,带队及时对分行的安排部署进行传达并进行落实督导检查;支行副行长定期不定时进行网点检查,对发现的问题,指导网点及时整改;服务主管对网点所需要物品及时进行支持补充不定时检查,网点负责人对网点的创城服务工作全面负责落实,网点所有人员加强服务,全员行动人人有责。
 
   组织自查  以支行行长带队、副行长、主管服务经理到支行网点进行再次检查,对支行网点的创城工作按照分行要求进行了一次全面详细的梳理自查,重点对公益广告有无撤换、遮挡进行检查;查看学雷锋志愿服务站点志愿者服务人员是否能够提供正常服务,是否佩戴统一的绶带、小红帽和袖标、志字胸牌,服务器材和设备(如血压表、雨伞、药箱、老花镜等,药品是否在保质期)有无损坏;各种文字资料登记是否齐全、连续,确保支行网点软硬件全部到位。

  执行到位  网点保持环境整洁,设施齐全,各类业务服务指示牌准确到位,大堂经理引导分流及时,全员服务主动积极热情,大厅有意见簿,对客户有不满情绪的及时疏导化解,有高效的投诉处理预案。保持“1米线”业务办理,有残疾人无障碍通道, 工作人员坚守岗位,服务文明、办理业务优质高效。

【作者:李翠平 麻丽虹】
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