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工行邢台中兴支行提供便民措施应对月初客户高峰

2018年11月09日 10:33:32 来源:工行邢台中兴支行

    工行邢台中兴支行针对月初支取养老金客户较多,排队等待时间较长的实际情况,想方设法提供便民服务措施,缓解客户焦躁情绪,使客户顺利办理相关业务,受到广大客户的好评。

    该行要求网点每月5号前员工尽量做到不休息,全部到岗,网点增开服务窗口,并抽调二线部门人员到网点协助服务,全力以赴应对客户高峰。为确保业务办理有序,该行安排大堂经理从业务种类、年龄高低、存款介质上对客户进行识别,然后将客户分流到柜面、智能机、ATM机上办理。对持存折的老年客户安排有序补登存折,多次询问、进行分流。引导其他存量客户导尽量避开高峰期,实行错峰服务。并在大堂提供多项服务,分散客户注意力,减轻柜面压力。

【作者:谢凤武 马红丽】
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