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工行城区柳行路支行扎实推进文明城市创建工作

2018年10月10日 14:24:57 来源:工行城区柳行路支行

    为进一步深化文明城市创建活动,推动各项整治工作深入开展,工行济宁城区柳行路支行积极响应号召,并结合实际开展相关活动,提高社会责任感与员工的自身素质,提升网点的服务水平与业务能力,在保证工作全面达标的同时也调动了广大员工的积极性。

    一、提高客户服务水平。牢固树立以客户为中心的服务理念,把握提升服务品质的关键点,在为客户办理业务过程中使用文明用语,注意沟通方式,全面了解客户需求和存在的困难,采取有效措施积极为客户排忧解难,努力提升服务品质和服务效率。

    二、优化网点内部环境。在做好公益广告刊播,行业规范展示等工作的同时,安排相关人员,对网点内的客户等候区、玻璃门窗、以及柜台窗口进行彻底清理,保证网点内的整洁。对网点内的设施和设备及时进行检修,确保始终处于正常运行状态,保障客户业务办理。

    三、遵守交通法规。网点每个员工均从自身做起,对城市文明建设做出自己力所能及的贡献,做到上下班遵守交通规则,听从交警指挥。不逆行,不抢行,开车者注意礼让行人,努力推动关心交通安全、支持交通管理的良好社会风尚深入人心,打造工商银行良好的企业形象。

【作者:郑延肃】
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