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工行承德分行扎实做好“两节”期间安全稳定工作

2017年09月29日 16:13:04 来源:工行承德分行

    为加强中秋国庆“两节”期间安全保卫工作,切实维护稳定发展大局,近日,工行承德分行逐条落实安全稳定工作相关要求,积极部署关键时期安全稳定和案件防控工作,确保全行各项业务安全稳定运营,迎接党的十九大胜利召开。

     一、提高政治站位,强化责任担当。该行将关键时期安全稳定工作列入“一把手”工程,成立了行长任组长,副行长为副组长,各部室负责人为成员的维护安全稳定工作领导小组。要求各行、各部室“一把手”要负总责,当好第一责任人,亲自协调解决重大风险事件和疑难信访问题。不断提升全辖员工对安全稳定工作的重视程度,积极开展应急演练和风险排查工作,不忽视一个风险,不放过一个隐患,主动作为、未雨绸缪,力争将隐患解决在基层、解决在辖内、解决在萌芽状态,大力提升服务水平。

    二、夯实基础管理,提升服务效能。强化窗口服务工作,合理调配网点劳动组合,提升柜员、大堂经理、网点负责人等一线关键岗位人员的主动服务意识和服务水平,保障网点服务供给能力和客户服务效率。严格落实行长、网点负责人现场管理制度,及时解决好客户服务中遇到的疑难问题;严格执行客户投诉首问负责制,将现场投诉化解在当时、解决在当地,避免投诉升级。切实做到按照时间牌公示营业时间满时点营业,不断加大厅堂服务供给,为广大客户提供便捷、优质、贴心的服务。

    三、加强日常监测,化解声誉风险。该行认真落实7×24小时舆情监测制度,对新闻媒体负面报道和网络舆论进行实时监测。对发现关于客户存款安全、保险亏损、客户投诉等与保护金融消费者权益相关的敏感话题,积极做好客户咨询解答和投诉处置工作,加强政策宣传和解释说明,避免出现重大负面舆情。结合各方面力量对重点信访人员进行监测和稳控,摸清其思想动态和活动情况,及时发现信访苗头,争取和把握工作主动权,妥善处理和化解各种矛盾,努力把各类问题隐患解决在萌芽状态。

    四、加大风险排查,确保安全运营。对自助设备运行情况进行全面自查,及时解决存在问题,确保自助机具正常运行。建立自助设备吞卡、卡钞处理异常等突发问题的应急处理机制,明确问题解决路径和相关环节责任人,确保问题发生后在第一时间有人受理,并得到妥善解决。重点抓好营业网点、自助银行、办公楼等人流密集重要场所的排查工作,对违规用电、电线老化等隐患立即整改,彻底杜绝安全隐患。开展防火、防盗、防抢应急演练活动,全面普及防盗抢、用火用电安全常识,提高全员安全防范意识及应急处置能力。

【作者:穆天承】
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