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工行南昌北西支行服务暗访厅堂管理获满分

2017年12月29日 08:40:03 来源:工行南昌北西支行

    四季度的服务暗访中,工行江西南昌北西支行以97分列全省第二名,其中网点内外环境,人员服务自助服务、专属服务、大堂服务等厅堂管理均获满分。此次暗访成绩,充分展现了北西支行营业厅自五星网点打造以来,网点良好的服务管理及服务环境、服务面貌的全面提升。

    自北西营业厅创总行五星网点以来,坚持从服务细节入手,通过晨会学习服务七步曲,服务流程、情景演练,一如既往的将优质服务细节作为服务工作的重中之重,恪守客户至上,注重服务理念,每日查找服务中的不足,固化服务标准流程,提升服务规范度,同时固化服务语言,标准服务话术。规范服务语言,让客户感受来有迎声,走有送声,问有答声,赞有谢声,请字为先。固化优质服务语言,同时语到心到行动到,始终微笑在脸,服务在心,目光亲切,温馨问候。使每一位客户从进入网点的第一刻起就感受到员工自然真实甜美的服务。

    此外,营业厅还坚持固化服务环境,开展面貌整治。晨夕会组织员工认真学习《营业网点环境管理规范》,将规范标准逐条进行对照,明确每条具体岗位具体责任人,对照标准开展全面自查,落实5S管理模式,整理、清洁、整顿、清理、固化环境面貌,重点对网点环境中存在的服务标识污损、室外非机动车停放不规范等问题每日检查整改,前台物品摆放定置定位,办公室保持整洁干净,营造整洁美观的服务环境。

【作者:熊华玲】
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