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工行新余分行全面推动现金管理业务快速发展

2008年08月25日 11:26:14 来源:中国金融界网

      本网讯  为加快全行现金管理业务的发展步伐,工行江西新余分行继续实施现金管理业务重点发展战略,亮出“四招”全面推动现金管理业务快速发展。

    一、继续完善考核激励机制。为使各支行高度重视现金管理业务,该行制定了《中国工商银行新余分行结算与现金管理业务考核办法》,考核结果纳入支行行长(主任)经营目标绩效考核,充分调动全行营销积极性。不断了解客户需求,做好产品维护,按照客户实际经营发展状况,调整现金管理服务内容,用超值的服务打造工行现金管理服务精品,使现金管理业务服务水平在实际工作中不断得到提高。

    二、加大目标客户营销力度。该行认真周密梳理法人客户市场,按照客户需求的不同将现有客户分为现实需求客户群、潜在需求客户群和关注类客户群三类客户,采取分层次、分重点,灵活有效的服务策略,缩短服务链条,提高服务效率,引导客户使用我行的现金管理产品。同时要注重规模与效益并重的原则,在与客户签订现金管理服务协议时,严格执行中间业务收入减免程序,规范减免手续,促进全行收益结构的调整。

    三、提升营销人员业务水平。该行在年初即举办了现金管理业务专项培训班,重点讲解了现金管理的定义、业务发展历程、特点、意义以及现金管理产品类型和体系,为对公业务经办人员及网点负责人进行了一次较为系统的专业培训;及时组织网点人员参加总、省行举办的各类结算与现金业务视频培训,不断提高结算与现金管理业务人员的业务素质,不断向纵深推进我行的结算与现金管理业务服务水平。

    四、有效提升服务营销质量。一是督促各支行建立健全现金管理协议管理档案,熟练掌握协议内容和签订情况,对现金管理协议即将到期的客户,提前与客户进行联系沟通,按照客户实际情况进行产品调整,进一步巩固和提升支行与重点优质客户的合作关系,实现银企双赢,确保续签现金管理服务协议;二是非常重视签约客户的售后服务工作,对客户实行定期走访、回访,征求客户的意见和建议,在营销中加强沟通,在沟通中强化营销,使客户对我行现金管理产品的认识不断加深,使其在使用现有产品的基础上,更多的使用我行现金管理中的多类产品,使产品更符合客户的需要,更能满足客户的需求。

【作者:陈平】
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