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德化农行:大堂经理考核有章法

2008年08月21日 15:53:26 来源:金融界网

    (本网讯)为推进网点服务转型,近日,农行福建德化支行在明晰岗位职责的基础上,出台《大堂经理考核办法》(下称《办法》)。该《办法》考核指标有业务分流率、满意率、营销业绩、综合素质、营业环境维护。其中业务分流率包括电子交易与柜台交易占比、贵宾识别率;满意率包括网点员工、客户和上级满意率;营销业绩包括存款、贷记卡、保险、基金、网上银行、短信通、第三方存管等业务;综合素质主要考核业务和服务礼仪熟知程度;营业环境维护包括对突发事件处置、营业厅秩序和环境卫生。该《办法》以每人每季度1000元效益工资与工作质量挂钩,实行按季考核、分季兑现。

【作者:苏文朋】
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