本网讯   5月21日上午，一位储户将一张红彤彤的表扬信送至工行唐山分行，热情称赞该行西山支行急储户所想、想客户所想、积极为客户排忧解难的高尚行为。

    事情的经过是这样：5月20日上午9点，储户王先生到工行唐山西山支行营业室办理取款业务，由于忘记了银行卡密码，无法办理，非常着急。原来，王先生所持的这张银行卡是其父亲的，而他的父亲因腰椎骨折正在家中卧床养病，今天取款就是为了给他治病。按规定，此卡必须办理挂失手续，进行密码重置，且必须由开户者本人签字方能生效，这下可难坏了王先生。老人家正卧病在床，且家住东矿路途遥远，根本没法亲自来行办理业务，这该怎么办？面对储户着急的样子，西山支行营业室主任孙建华一面安慰他，一面将情况向主管行长李淑玲同志做了汇报。李行长指示要本着“一切以客户为中心”的原则，千方百计为储户办好这件事，并责成办公室部门协助做好此项工作。

    9：30，工行西山支行在最短时间内组成了一支由司机、营业室客户经理、经办员组成的上门服务小组，在王先生的陪同下，迅速赶往东矿区卑家店乡李庄子村，上门为老人家办理挂失签字确认手续。由于乡间道路颠簸，再加上堵车问题严重，下午2：30多才办完这笔业务，大家连一口饭都没顾得上吃。王先生一家实在过意不去，坚持要请大家到饭店吃饭不可，被大家婉言谢绝。于是便出现了开头的那一幕。