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本网讯 5月21日上午,一位储户将一张红彤彤的表扬信送至工行唐山分行,热情称赞该行西山支行急储户所想、想客户所想、积极为客户排忧解难的高尚行为。
事情的经过是这样:5月20日上午9点,储户王先生到工行唐山西山支行营业室办理取款业务,由于忘记了银行卡密码,无法办理,非常着急。原来,王先生所持的这张银行卡是其父亲的,而他的父亲因腰椎骨折正在家中卧床养病,今天取款就是为了给他治病。按规定,此卡必须办理挂失手续,进行密码重置,且必须由开户者本人签字方能生效,这下可难坏了王先生。老人家正卧病在床,且家住东矿路途遥远,根本没法亲自来行办理业务,这该怎么办?面对储户着急的样子,西山支行营业室主任孙建华一面安慰他,一面将情况向主管行长李淑玲同志做了汇报。李行长指示要本着“一切以客户为中心”的原则,千方百计为储户办好这件事,并责成办公室部门协助做好此项工作。
9:30,工行西山支行在最短时间内组成了一支由司机、营业室客户经理、经办员组成的上门服务小组,在王先生的陪同下,迅速赶往东矿区卑家店乡李庄子村,上门为老人家办理挂失签字确认手续。由于乡间道路颠簸,再加上堵车问题严重,下午2:30多才办完这笔业务,大家连一口饭都没顾得上吃。王先生一家实在过意不去,坚持要请大家到饭店吃饭不可,被大家婉言谢绝。于是便出现了开头的那一幕。
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