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本网讯 “面貌新不新,服务是关键;作风变不变,领导起表率”。为加强机关作风建设,践行“二线为一线,全员为客户”的大服务理念,日前,工行江西省鹰潭分行在完善行领导接待日制度的基础上,进一步解放思想,树立主动服务意识,建立起机关领导干部深入基层挂点坐班机制。
5月5日这天的一大早,鹰潭分行行长姜成茂就微服出行,来到了四海支行营业大厅,开始了他的挂点坐班调研工作。
坐班工作中,姜成茂行长仔细巡视起网点的安保、服务设施和环境,认真接待每一位客户咨询,倾听客户的意见和建议,为客户现场解决疑难问题,协调处理各个服务环节存在的问题……闲暇之余,姜行长听取了支行负责人关于业务经营管理、客户市场开拓等方面的工作汇报,并主动与员工进行思想交流,询问其工作和生活中存在的困难,并一一予以记录和解答,将关怀之情赋予言行。
营业结束后,通过现场坐班工作的开展,姜成茂行长对四海支行创新双线管理模式和“2+1”的劳动组合方法提出了肯定和赞扬。与此同时,针对支行服务与管理工作方面存在的薄弱环节,姜行长指出,要围绕客户做业务,加强大堂的维护和管理力度,关注每一位进入网点的客户;增强主动服务意识,整体轮动,力争使经营网点形成全员互动的服务包围圈,在广大客户心目中打造出总行级贵宾理财中心的品牌形象,进一步提升工商银行的市场竞争力。
最后,姜成茂行长结合四海支行员工年龄结构年青化的实际情况,对全体员工寄予期望:要加强业务知识、岗位技能和思想品德方面的综合素质培养,大力开展岗位交流,以高标准、严要求的规范言行,为鹰潭分行又好又快的可持续发展拼搏创新、勇挑重担。 |