本网讯   “在柜员操作过程中,大家要注意对比,找出其中规范操作的地方和不符合规定的动作，并结合自身的经验提出风险防范点，培训现在开始”。随着一声开始，福建石狮农行在全行范围内举办的柜台业务操作规程与反假识假培训拉开序幕。

    为了贯彻落实农总行“中国农业银行强化内控管理、全员防范案件专项治理活动”会议精神，进一步增强全行员工依法经营、合规操作的意识，夯实管理基础，提高工作效率，降低操作风险，不断提高风险防控水平，石狮农行决定举办一次与众不同的培训，采取由支行相关业务部门业务骨干组成培训队，利用晚上休息时间，送培训到各营业网点，并采用互动培训方式，提高员工参与培训的主动性，取得良好效果。

    当“新、次新”员工模拟办理完一笔“特定业务”时，大家都积极主动进行了点评：“操作比较规范，就是客户存款时，要问清客户存款的金额，卡大数要在客户视线内进行，办理完毕递给客户回单时再看一眼进行最后一次要素核对”；“付款时，再问一次客户取款金额进行核对，并且要站立服务，一来是规范化服务的要求，二来可以看看客户是否将钱遗留在钱槽里”；“存款金额出错客户进行复点后，我们一定要注意再进行复点，以免给不法分子偷梁换柱的机会”；“我觉得办理业务要避免出差错的关键是要注意力集中，不要边办理业务边聊天或者打电话，就象高速路上行车，一分神就可能出事故”；“业务办理过程中条理分明也很重要，用品摆放有序，现金整理整洁，做到一户一清、一笔一清”；“充分利用ABIS系统的配钞功能如实进行配钞，也能有效降低现金业务风险”……，精彩的点评、精辟的分析和简单而实用的经验介绍，博得了员工们的阵阵掌声。接着，培训人员结合柜台业务错账案例，对现金业务操作规程中的注意事项和风险点进行了评析，并就如何提高工作效率、降低业务风险提出了具体的要求。

    “现在是评选今晚‘火眼金睛’时间，大家把里面的假币、假身份证件找出来，并说出理由，谁找得多找得准谁就是今晚的‘火眼金睛’”，培训人员的话引来大家的一阵笑声，在这笑声中一场较量开始了。这哪是一场培训，分明是一次业务技能竞赛！在大家的辨析和辩论中，假币、假身份证件的特征、辨别的技巧在不知不觉中已经被大家接受和了解。接着，培训人员还就假存折的特征、辨别及处理中的注意事项进行了强调。

    时间已经悄悄过去两个小时，大家没有平时培训的昏昏欲睡，相反个个精神抖擞、意犹未尽。员工们普遍反映，这种没有“说教式”和“填鸭式”的培训，生动有趣，针对性、实用性强，受益匪浅。到营业网点、到员工中去，让员工主动参与、积极互动，让员工和培训人员角色互换，创新培训方式，让我们感觉其实培训、学习也可以很快乐！