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(本网讯)随着工商银行股份制改革的推进和经营管理的加快转型,新产品不断推出,业务流程日益优化,对员工的业务知识结构和服务水平要求更高。工行河南许昌分行把服务工作当作一项系统工程来抓,对优质服务实施精细化管理。
该行首先成立由行长为主任,主管行领导为副主任的服务工作监督指导办公室。制订服务监督指导实施办法,落实监督指导工作责任,细化、量化监督考核评比标准。其次,根据服务工作重点,采取明查暗访、重点谈话、召开座谈会、组织培训等形式,对营业网点服务情况进行监督指导。
与此同时,该行建立服务情况季度分析报告制度、服务工作联席会议制度、服务工作联合检查制度和领导干部联系营业网点制度。每季对营业网点服务工作情况进行监督指导。根据得分高低评出名次,分别进行通报表扬和批评。对不接受监督指导或监督问题整改不及时、不到位的,对相关责任人从重处罚,并纳入各网点经营目标考核。
在全面拓展各项业务工作的同时,该行还对员工进行现代化服务理念教育和各项业务技能、服务技能、服务礼仪等培训,促进员工对新业务、新知识的掌握和服务效率的提高。 |