（本网讯）随着工商银行股份制改革的推进和经营管理的加快转型，新产品不断推出，业务流程日益优化，对员工的业务知识结构和服务水平要求更高。工行河南许昌分行把服务工作当作一项系统工程来抓，对优质服务实施精细化管理。

    该行首先成立由行长为主任，主管行领导为副主任的服务工作监督指导办公室。制订服务监督指导实施办法，落实监督指导工作责任，细化、量化监督考核评比标准。其次，根据服务工作重点，采取明查暗访、重点谈话、召开座谈会、组织培训等形式，对营业网点服务情况进行监督指导。

    与此同时，该行建立服务情况季度分析报告制度、服务工作联席会议制度、服务工作联合检查制度和领导干部联系营业网点制度。每季对营业网点服务工作情况进行监督指导。根据得分高低评出名次，分别进行通报表扬和批评。对不接受监督指导或监督问题整改不及时、不到位的，对相关责任人从重处罚，并纳入各网点经营目标考核。

    在全面拓展各项业务工作的同时，该行还对员工进行现代化服务理念教育和各项业务技能、服务技能、服务礼仪等培训，促进员工对新业务、新知识的掌握和服务效率的提高。