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(本网讯)针对银行柜面客户扎堆现象,农行福建德化支行通过加快电子化建设步伐,注重业务分流机制建设,使柜面业务压力得到明显缓解。据统计,如该行9月份发生含非金融性交易业务69547笔,其中柜员处理25000笔,电子渠道处理44547笔,电子渠道分流率同比提高17.1个百分点。
近年来,该行全部收缩低效乡镇网点后,已在仅有的城关4个网点和商户共配置存取款一体机2台,ATM机8台,自助缴费机5台,补登折机5台,POS机43台,注册企业网银61户、个人网银1815户等终端自助设备,向客户提供多渠道服务。同时成立自助机具管理小组,各网点配备大堂经理,分别对自助机具的运行管理、业务分流率等进行考核,确保了自助机具高效运行,使业务得以分流,柜面阻塞现象消失。据了解,7月份以来,该行ATM机正常运行率和日台均故障等指标考核评比均居泉州分行前列。
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