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（本网讯）今年以来，工行山西省吕梁分行坚持走高质量全方位发展道路，优化网点资源配置，狠抓网点机制建设，变单一储蓄所为多功能金融超市，极大地便利了广大客户。
1、拓宽网点经营范围，推进网点经营转型。一是拓宽其服务和营销功能，升格具有发展潜力的储蓄所为二级支行，开通对公服务与汇划功能，派驻总会等网点监督检查人员; 二是为建设以营业网点、自助银行、网上银行、电话银行等多种渠道构成和互补的立体交叉服务网络体系，打造网点金融超市多方位经营服务功能。
2、提高业务科技含量，升高自动处理比例。一是建设以营业部、二级支行为龙头的核心综合创效中心，使柜台服务、虚拟银行、自助终端三者相结合、相互补；二是引导客户接受银行服务由传统的手工柜台服务转向客户终端自助服务，配置了多媒体设备、股票基金显示器、自动转帐机、现金复点机、对帐机，特别是五千元存取现业务以下全部自助处理方向发展。三是推广网上银行和电话银行，提高其认知度和使用率，使客户办理金融理财更轻松、更快捷，在给银行柜面服务减压减负的同时，增加中间业务收益，更有效地推进“大个金”经营服务格局建设。
3、产品服务多元发展、深化服务内涵层次。一是变过去的单一服务为当前的多方位立体套餐服务，为广大客户量身定做理财产品，提供钱方位从事服务，满足多元化市场需求；二是不断推出理财产品，基金、债券、外汇、黄金等各种理财产品全面出击，总有一款适合您，只要走进工商银行就不会空手出去。
4、细分营销服务市场，分层服务客户群体。一是建立理财窗口，将咨询服务与柜台服务区分；二是设立现金服务与非现金服务窗口，客户办理业务自动区分，缩短了排队时间。三是柜台服务与自助服务划分，柜台正常营业时间，自助终端24小时服务。
5、改造网点硬软设施，环境面貌焕然一新。一是抽调了专人推进该项工程，进行统一的形象设计、更新了网点服务标牌、标识，统一配置，创造一流的人性化服务环境，全面提升网点整体规范化水平。二是开展规范化服务，统一着装、文明语言，提高了软件服务水平。 |
