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吕梁汾阳支行“四字诀”夯实储蓄存款首季开门红根基

2015年04月09日 15:50:40 来源:中国金融界网

    本网讯(郭艳卿)新年新起点,新年新挑战。面对同业竞争日趋白热化的严峻形势,吕梁汾阳支行牢固树立“存款立行,存款兴行”的经营理念,秉承“以客户为中心,以市场为导向”的工作方针,以“亮、引、稳、增”四字诀为切入点,认真谋划发展方向,精心制定营销策略,积极开拓市场份额,全行员工群策群力、争先进位,力争在首季开门红劳动竞赛活动中抢占先机、拔得头筹。

    一、广而告之,“亮”产品。为促进储蓄存款的持续增长,该行一方面抓住工行利率从去年12月6日开始,在我行任意网点办理2年(含)以下人民币定期存款,利率将全面上浮20%,办理3年、5年人民币定期存款1万元(含)以上,利率也可享受上浮20%,5年期定存利率为5.1%的机遇,加大对存款利率上浮政策的宣传力度。另一方面,借助“节节高”存款业务和直销服务业务的推广契机,该行要求各网点将“节节高”产品作为当前竞争市场、拓展客户的利器,抓住“节节高”存款起点低、存取灵活、资金收益高的特点,强力宣传我行“节节高”产品办理渠道多元化、资金使用灵活化、利息收益最大化的优势,快速吸引客户存款。

    二、优化服务,“引”存款。该行一是从服务环境入手,按照“客户分层、服务分区”的要求,设立了现金业务、非现金业务工作区、自助服务区、贵宾理财中心、贵宾休息室和客户沙龙等区域,从人员配置、硬件设施、服务环境等方面全部实现了现代银行综合业务的新要求。二是从服务细节入手,倡导“细微之处见真情”的服务理念,用“站相迎,笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送”十八字方针规范员工行为。同时,积极推行“首问问责制”,充分发挥大堂经理的引导作用,根据客户的不同需求引导客户到相应的区域办理业务,尽量缩短客户等候时间。以一流的环境、一流的设施、一流的服务,吸引广大客户来我行办理业务。

    三、紧盯大户,“稳”存款。该行充分认识到维护大客户、存量客户的重要性和必要性,把维护、稳固优质客户作为储蓄存款增长的第一要务。制定行之有效的维护方案,由客户经理和网点负责人对存量客户进行一对一的跟进服务,支行“一把手”和分管行长对存款在100万以上的优质客户进行登门拜访,通过沟通及时了解掌握优质客户的资金动向和金融服务需求,以满足客户需求和解决客户要求为切入点,有的放矢做好优质客户的维护和拓展,为稳定存款奠定基础。

    四、转变观念,“增”存款。牢固树立“全局一盘棋”思想,转变储蓄存款是专业部门责任的陈旧观念,树立“储蓄存款增长,人人有责”的责任意识。充分发挥网点阵地营销作用,建立柜台内外联动机制,进一步转变存款工作思路和营销理念,摒弃单纯争存揽存的做法,发挥我行理财产品品种多、收益高、针对性强、吸引力大的优点,变简单的拉存款为客户综合理财。同时,要求客户经理充分利用大额资金流向监控系统,及时了解客户资金的动向,有针对性地跟踪客户存款,及时采取应对措施争取转出资金的再次返行,实现挖转他行资金成功归集。

【作者:郭艳卿】
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